Condiciones de uso y venta

Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en España. Casos especiales de excención de IVA:

Si vives en una zona de la CEE excenta de IVA (por ejemplo Canarias) en cuanto selecciones la zona de envío los precios pasaran a ser sin IVA.. Será necesario que en el pedido introduzcas un NIF y dirección de envío que acredite dicha circunstancia.

Si tu empresa en la CEE dispone de VATID Europeo debes indicarlo en las observaciones del pedido, especificando el VATID en el pedido y te realizaremos la devolución del importe correspondiente y remitiremos una factura sin IVA 

El plazo de entrega habitual es de 48-72 horas para productos en stock y 5 días para el resto de productos, en España. Algunos productos incluyen más información sobre previsión de demora en la entrega. Los plazos de entrega indicados en los productos y en la cesta de la compra son informativos y basados en la media calculados en días laborables. En ningún caso suponen un compromiso de entrega en la fecha fijada.

Para envíos al extranjero, o dudas en el plazo de entrega, por favor contactar antes con nosotros a gemma@saterra.com ó bien al teléfono +34 937 902 091.

Ocasionalmente puede haber demoras superiores, en este caso el cliente podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en el pedido y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.

Puede llamarnos por teléfono o contactar con email para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega.

 

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a SATERRA JOIERS en perfectas condiciones.

Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

​Escríbenos un email a gemma@saterra.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo.

En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo. 

Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables.Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

Deberás mandarnos el producto a devolver a la siguiente dirección: Saterra, Calle La Riera, 26 08301 MATARÓ (Barcelona),cuyo coste correrá a cargo del comprador, si no supera los 49€ de PVP, y si se te devolverá el importe de los productos en un plazo de 2/3 días hábiles, después de haber revisado que todo esté correcto.

Los gastos de envío tanto de ida (enviado la primera vez ) como de vuelta a nuestras instalacionescorrerán a cargo del vendedor, si superan los 49€ de PVP, sino serán a cargo del comprador. Es decir, se devolverán el importe del artículo menos los gastos de envío. (aunque estos no los hubiese abonado ) 

En caso de hacer una devolución parcial y que el pedido no supere lo mínimo para los gastos de envío exigidos por la tienda, estos gastos del primer envío realizado por la tienda correrán a cargo del comprador (aunque no los hubiese abonado. Se descontarán del importe del reembolso).

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria , targeta o PayPal.

¿Necesitas ayuda? Contacta con nosotros a través de mail: gemma@saterra.com o por Whatsapp (contestaremos lo más rápido posible) al 678446675 Entrega de mercancía

Al recibir el pedido debe revisar su contenido antes de firmar el albarán del repartidor, en caso de que no fuera posible debe escribir 'conforme salvo revisión'. 

En caso que detecte un error y los productos recibidos no se correspondan con los que ha comprado rechace el paquetedebe notificarnos el error antes de 24 horas. En este caso enviaremos un mensajero para recoger el pedido y corregir el error.

El cliente tendrá que comprobar elestado de la mercancía a recepción y en caso de daños ocasionados o de falta de producto, tendrá que rechazar el pedido o poner reservas y observaciones pertinentes sobre el albarán de entrega del transportistae informarnos de ello por email en un plazo máximo de 24 horasdespués de la entrega.

Los precios son válidos, salvo error tipográfico hasta fin de existencias. Los precios expuestos en www.saterra.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

La disponibilidad mostrada en productos , hoja de pedido y proceso de compra es informativa. En el caso de terminar las existencias de un producto solicitado por el cliente se informará del nuevo plazo de entrega estimado pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente.

Los pedidos con forma de pago transferencia dispondrán de 48 horas para ser pagados por transferencia. Pasado este tiempo el pedido podrá ser anulado y podrá no mantenerse el precio y oferta del mismo.

En caso de terminar el stock de un producto de regalo promocional se enviaría uno de características similares.

 

Los gastos de envío van sumados al precio de la compra. Nuestro acuerdo con la empresa de transporte nos permite tener unos costes de envío excepcionalmente bajos.

SATERRA gestionará el envío con la mayor celeridad posible. Desde que tengamos toda la mercancía preparada, embalada y etiquetada en nuestro centro logístico, la empresa de mensajería urgente se lo entregará lo antes posible.

  

 

Si ves cualquier producto más barato en otra página web pero quieres comprarlo en www.saterra.com sólo debes indicarnos la página y el precio que has visto y te lo igualaremos siempre que no esté por debajo de nuestro precio de compra. La petición debe realizarse antes de la compra del artículo. Válido para tiendas online domiciliadas en España que sean distribuidores autorizados del artículo en cuestión. Válido para el precio final del pedido, incluyendo gastos de transporte y otros gastos de gestión o comisiones.

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